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12333电话咨询服务2019年8月工作动态

来源: 时间:2019-09-12

8月份,市12333亚洲天堂2018手机版在线政策咨询热线共接听电话4039次,其中IVR语音2705次(含信息咨询1218次、听取录音1358次、留言129次),比上月减少469次,减幅14.78%;人工坐席接听1334次,比上月增加113次,增幅9.25%

本期来电情况分析:本期话务量比去年同期减少51.51%。本月人工坐席解答劳动关系咨询8次、工资拖欠问题46次、社保缴费咨询115次、养老保险咨询106次、工伤保险咨询11次、失业保险咨询22次、社保卡激活281次、社保卡业务咨询231次、社保账户查询79次、其他咨询137次,医疗保障咨询共298次其中医疗保险咨询281次、生育保险咨询17次、其中共计1334次。接待来访办事群众517人,办结率100%

2019年8月份

类别

电话数

涉及问题

占百分比

环比

人工台资讯

劳动关系

8

单位不给员工购买社保怎么办

0.60%

-42.86%

工资薪酬

46

拖欠工资

3.45%

9.52%

五险征缴

基数、比例

27

缴纳社保的基数和比例

2.02%

-44.90%

灵活就业

34

灵活就业人员参保咨询

2.55%

0.00%

转移

54

社保关系转移

4.05%

184.21%

养老保险

106

养老金上调咨询;养老保险补交咨询;退休年龄的规定;单位办理参保需要的资料。

7.95%

11.58%

医疗保险

281

医疗保险缴费咨询;慢性病申报;医疗保险异地住院报销咨询。

21.06%

16.12%

生育保险

17

生育保险报销需要的资料

1.27%

-32.00%

工伤保险

11

工伤保险申报咨询

0.82%

37.50%

失业保险

22

失业保险办理需要的条件

1.65%

450.00%

社保卡激活

281

社保卡激活

21.06%

-23.43%

社保卡业务

231

社保卡申办、更改密码、不能使用原因查找

17.32%

58.22%

社保帐户

79

社保账户查询

5.92%

17.91%

其他咨询

137

各县市亚洲天堂2018手机版在线部门电话咨询、档案咨询、官网咨询,微信公众号咨询

10.27%

38.38%

投诉



0.00%

0.00%

合计

1334

-17.66%

IVR语音

信息查询

1218

社保号、余额查询

45.03%

6.25%

听取录音

1358

政策类问题

50.20%

12.78%

留言

129

其它

4.77%

12.61%

合计

2705

9.72%

4039