亚洲天堂2018手机版在线

今天是:
您现在的位置 : 首页 > 网上服务 > 12333热线

12333电话咨询服务2019年7月工作动态

来源: 时间:2019-08-14

7月份,市12333亚洲天堂2018手机版在线政策咨询热线共接听电话4385次,其中IVR语音3174次(含信息咨询1342次、听取录音1637次、留言195次),比上月减少300次,减幅8.64%;人工坐席接听1211次,比上月减少64次,减幅5.02%

本期来电情况分析:本期话务量比去年同期减少52.82%因本月社保缴费基数调整,咨询社保缴费有所增加。本月人工坐席解答劳动关系咨询12次、工资拖欠问题42次、就业以及再就业咨询2次、社保缴费咨询102次、养老保险咨询95次、工伤保险咨询8次、失业保险咨询4次、社保卡激活367次、社保卡业务咨询146次、社保账户查询67次、其他咨询99次、医疗保障咨询共267次其中医疗保险咨询242次、生育保险咨询25次、其中共计1211次。接待来访办事群众509人,办结率100%

      附件:7月份12333电话接线统计表

      7月份12333电话接线统计表.docx